Terms and conditions

1. PIM Sites D.O.O. iz Čačka je vlasnik platforme i pravno lice koje stoji iza ovog servisa, i biće oslovljavano kao "PIM", "Mi"
2. PIM platforma ("platforma") je servis koji pruža PIM u svrhu pravljenja internet prezentacija i online prodavnica
3. Partneri PIM-a predstavljaju pravna lica sa kojima se ostvaruje saradnja radi izvršavanja funkcionalnosti platforme, i njihove servise i usluge ćemo oslovljavati "partnerski servisi"
4. Korisnici platforme ("korisnici") su pravna i fizička lica koja registruju nalog i slože se sa ovim uslovima korišćenja, radi korišćenja funkcionalnosti platforme. Korisnici koji aktivno koriste eCommerce Servis su oslovljeni u ovom dokumentu i kao "Trgovac".
5. Posetioci predstavljaju krajnje posetioce sajtova korisnika, i mogu se takođe osloviti i kao kupci, jer za online kupovinu se ne registruje nalog na platformi.
6. Procesor kartica predstavlja servis partnera koji izvršava transakcije i u ovim uslovima se može osloviti kao partner ili banka.

1. Usluge mogu koristiti fizička ili pravna lica. Fizička lica moraju biti starija od 18 godina.
2. Da bi pristupili našim uslugama morate registrovati PIM nalog i uneti svoje ime (ime firme), adresu, broj telefona, email adresu i svaku drugu informaciju obeleženu kao obaveznu. PIM zadržava pravo da odbije Vašu prijavu ili prekine pružanje usluge u bilo kom momentu iz bilo kog razloga.
3. PIM može koristiti Vašu email adresu, fizičku adresu ili broj telefona za ostvarivanje kontakta sa vama.
4. Vi ste isključivo odgovorni za bezbednost svoje lozinke. PIM ne snosi nikakvu odgovornost za štetu nastalu otkrivanjem Vaše lozinke od strane trećeg lica.
5. Za sav sadržaj i legalnost sadržaja koji postavite na sajt odgovornost snosite isključivo Vi. Nije dozvoljeno postavljanje nikakvog malicioznog programskog koda ili korišćenje programa takvog tipa.
6. Kršenje bilo kog dela uslova korišćenja može dovesti do prestanka pružanja usluga. PIM zadržava diskreciono pravo utvrđivanja potencijalnog kršenja ovih uslova.
7. Ukoliko se prijavljujete u ime svog poslodavca ili pravnog lica koga zastupate vlasnik naloga će biti poslodavac to jest pravno lice. Ukoliko otvarate nalog za treće lice potrebno je i podrazumeva se da posedujete odgovarajuća ovlašćenja trećeg lica.

1. PIM ne preuzima odgovornost za rad i pružanje usluga partnera, i za svaki servis partnera ćete imati adekvatne uslove korišćenja koji se odnose na upotrebu njihovog servisa.
2. PIM takođe nema odgovornost nad čuvanjem i obradom vaših podataka na servisima partnera, pa samim tim za uvid u detaljnu upotrebu vaših podataka ćete morati da kontaktirate predstavnike partnera.
3. Sistem plaćanja za eCommerce Servis pruža iPay See DOO koji posluje u skladu sa uslovima i smernicama kartičarskih organizacija. Detalje o obradi i privatnosti podataka možete pročitati na stranici https://www.ipay.rs/sr/uslovi-korišćenja/9-uncategorised/142-politika-privatnosti
4. Servis Google MyBusiness koristi korisnikov google nalog koji se povezuje u okviru platforme, ali se autorizacija i čuvanje podataka vrši na Google serverima i u skladu sa uslovima korišćenja Google MyBusiness API servisa.

PIM omogućava korisnicima uz servise partnera funkcionalnost prodaje robe i usluga putem interneta. Kako bi se koristila ova usluga, korisnici moraju da imaju registrovanu preduzetničku radnju ili privredno društvo, i da ispune preduslove za korišćenje usluga eCommerce servisa:

1. Korisnik mora da poseduje račun u banci partnera kako bi se transakcije sa sistema mogle usmeravati na račun korisnika.
2. Korisnik mora da tačno popuni podatke pravnog lica koje zastupa, i da posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije.
3. Korisnik se mora prijaviti kod PIM partnera putem platforme i dobiti pristup kartičarskom sistemu za online naplatu putem platnih kartica.
4. Korisnik mora popuniti obavezne pravne dokumente kako bi poslovao u skladu sa uslovima kartičarskih organizacija i banke:
   1. Uslovi prodaje na daljinu
   2. Uslovi dostave
   3. Uslovi garancije
   4. Prava i obaveze kupaca
5. Korisnik se obavezuje da će vršiti prodaju robe i/ili usluga u skladu sa zakonom i propisima Republike Srbije. Na internet prodajnom mestu izričito je zabranjeno nuditi robu/usluge iz sledećih kategorija:
   1. radioaktivne, otrovne i eksplozivne materije
   2. hemijske proizvode štetne za okolinu
   3. zaštićene životinjske i biljne vrste
   4. ljudske ili životinjske organe
   5. opojne droge
   6. pornografski materijal
   7. lekovi
   kao i drugih kategorija propisanih zakonskom ili regulativom kartičarskih organizacija.
6. Korisnik preuzima odgovornost za ispunjenje usluga i organizovanje logistike dostave proizvoda kupljenih putem platforme

Korisnik eCommerce servisa PIM platforme ("Trgovac") je u obavezi da prihvati sve validno prezentovane platne kartice:

1. Bez zahtevanja dodatnih informacija koje inače nisu neophodne za realizaciju transakcije
2. Bez postavljanja obaveštenja sa izjavom da postoji iznos transakcije ispod ili iznad koga prodavac neće prihvatiti inače validnu platnu karticu
3. Bez diskriminacije u pogledu favorizovanja određene vrste platne kartice i metoda plaćanja.

Trgovci koji obavljaju svoju delatnost putem interneta tj. koji obavljaju trgovinu na malo posredstvom pošte i interneta nisu u obavezi da imaju fiskalnu kasu i izdaju fiskalni račun. Ovu oblast reguliše posebna Uredba koja se može pogledati na sledećoj adresi: http://www.poreskauprava.gov.rs/sr/fiskalne-kase/pregled-propisa/uredbe/1429/uredba-o-odredjivanju-delatnosti-kod-cijeg-obavljanja-ne-postoji-obaveza-evidentiranja-prometa-preko-fiskalne-kase.html

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje prihvatilac platnih kartica, OTP banka Srbija AD Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni PIM sistemu.

Lični i adresni podaci kupaca koji se predočavaju Trgovcu prilikom procesa kupovine smatraju se poslovnom tajnom. Ovi podaci takođe su regulisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, i neće biti korišteni u druge svrhe osim za realizaciju kupovine kao i komunikacije između Trgovca i kupca kao i treće strane zadužene za isporuku robe.

Trgovac se obavezuje da od potrošača neće zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 ili CVV broj, itd.

Odustanak od kuponvine je moguć u skladu sa zakonom, i procedura za njega je da se popuni dostavljen dokument za raskid ugovora na daljinu i da se pošalje trgovcu kako bi se realizovala refundacija porudžbine. Troškovi transporta nisu uključeni u refundaciju, i refundacija istih je preciznije definisana u uslovima prodaje na daljinu datog trgovca.

Ukoliko nastane spor prilikom realizacije kupo-prodaje, moguće je kontaktirati predstavnika procesora transakcija putem elektronske pošte na [email protected] i u toj situaciji je potrebno da obe strane poseduju dokaze o transakciji, izdatoj robi ili kuponu za uslugu kako bi se izvršila arbitaža i razrešio spor prilikom refundacije.

Realizacija prodaje usluga Trgovca se vrši putem vaučera koje generiše platforma. Dužina trajanja vaučera je 30 kalendarskih dana od datuma kupovine. Vaučer nije personalizovan i odgovornost kupca je da čuva vaučer od trećih strana nakon kupovine, jer Trgovac nije dužan da proverava identitet kupca prilikom iskorišćenja vaučera.

Vaučer se validira u prisustvu predstavnika Trgovca, i nakon izvršene usluge se poništava njegovo važenje. Tom prilikom se formira digitalni zapis i email izveštaj kupcu o izvršenju usluge.

Reklamacije za izvršenje usluge su isključivo odgovornost Trgovca i PIM i partneri ne odgovaraju za kvalitet, vreme i način izvršavanja usluga Trgovca.

1. Svoj nalog i korišćenje usluga možete otkazati bilo kada slanjem email-a na: [email protected] i praćenjem uputsva dobijenih u odgovoru.
2. Nakon slanja zahteva za prekid usluga:
   1. PIM prestaje sa pružanjem usluga i Vaš nalog Vam više neće biti dostupan.
   2. PIM ne odobrava refundiranje niti povraćaj do tada uplaćenog novca.
   3. Biće Vam poslata faktura na sva preostala ugovorom dogovorena dugovanja.
   4. Vaš PIM sajt više neće biti dostupan.

Ukoliko korišćenjem platforme korisnik proizvede pravne posledice po PIM, korisnik se obavezuje da će preuzeti odgovornost i pokriti sve sudske troškove PIM-a.

1. Cene pružanja usluga se mogu promeniti 30 dana nakon zvaničnog obaveštenja.
   Zvanično obaveštenje se smatra obaveštenje postavljeno na PIM sajtu (https://pim.rs) ili mail poslat korisnicima od strane pim korisničke službe.
2. PIM zadržava pravo da u bilo kom momentu izmeni ili obustavi bilo koji deo usluga koji pruža korisnicima bez prethodnog obaveštenja.

Ukoliko PIM odluči ili iz bilo kog drugog razloga ne iskoristi neko pravo iz ovog ugovora u datom momentu to ne znači da se trajno odriče tog prava i da ga neće primeniti u narednom periodu. Ukoliko se bilo koja stavka ovog ugovora kosi sa prethodnom verzijom kao važeća će se smatrati stavka iz poslednje verzije.